مشاور املاک، نقطه تلاقی تخصص، انسانیت و اعتماد

گفت و گو: زهرا مطهری – تماشا

به مناسبت روز مشاور املاک، فرصتی فراهم شده تا نگاهی دقیق‌تر و منصفانه‌تر به جایگاه این صنف حساس و اثرگذار در ساختار اجتماعی و اقتصادی کشور داشته باشیم. رئیس اتحادیه مشاوران املاک شیراز، با گرامیداشت این روز، بر ضرورت بازتعریف نقش واقعی مشاوران املاک و ارتقای جایگاه حرفه‌ای آنان تأکید می‌کند.

شهرام نامدار در گفت‌وگو با روزنامه «تماشا» این روز را فرصتی برای بازتعریف نقش واقعی و ارزشمند مشاوران املاک در نظام اقتصادی و اجتماعی کشور می‌داند و می‌گوید: «برخلاف تصور عمومی، مشاور املاک صرفا واسطه فروش یا اجاره ملک نیست، بلکه یک نهاد مهم در تنظیم روابط حقوقی، روانی، اقتصادی و اجتماعی بین مالک و متقاضی به شمار می‌رود.»

وی تصریح می‌کند: روز مشاور املاک، تنها یادآور یک عنوان شغلی نیست؛ بلکه فرصتی برای بازنگری در جایگاه، مسئولیت‌ها و انتظاراتی است که جامعه از این حرفه دارد. در شرایطی که بازار مسکن از یک‌سو با نوسانات اقتصادی و از سوی دیگر با تغییرات رفتاری و انتظارات مشتریان مواجه است، مشاور املاک دیگر صرفاً یک واسطه‌گر نیست، بلکه باید به‌عنوان یک متخصص، مشاور مطمئن، حافظ منافع طرفین و راهنمای آگاه در یکی از مهم‌ترین معاملات زندگی افراد شناخته شود.
رئیس اتحادیه مشاوران املاک شیراز، با اشاره به سوءبرداشت‌های رایج نسبت به حرفه مشاوره املاک می‌گوید: «مشاور املاک فقط واسطه خرید یا اجاره نیست. ما با شغلی روبه‌رو هستیم که تصمیم‌های مالی، حقوقی و حتی روانی خانوارها به آن گره خورده است. یک مشاور خوب، هم‌زمان تحلیل‌گر بازار، واسطه قابل اعتماد، مشاور حقوقی و روان‌شناس تصمیم‌گیری اقتصادی است.»

نامدار با تأکید بر اینکه عنوان «مشاور» نباید به شکلی صوری استفاده شود، اظهار می‌کند: «مشاور املاک باید بتواند ضمن حفظ امانت و بی‌طرفی، خواسته‌های فروشنده و توان خریدار را بشناسد و آن‌ها را به نقطه اشتراک برساند. این هنر تنها با تجربه، آموزش مداوم و اخلاق حرفه‌ای به‌دست 
می‌آید.»

 مشاور املاک، مشاور اعتماد است

وی با اشاره به اینکه واژه «مشاور» باید در عمل معنا پیدا کند، تأکید می‌کند: «یک مشاور املاک موفق، مشاور اعتماد است. کسی که منافع طرفین را بشناسد، نیازهایشان را درک کند، اطلاعات دقیقی از بازار داشته باشد و بتواند ضمن رعایت انصاف، شفافیت، و اخلاق حرفه‌ای، معامله‌ای رضایت‌بخش را رقم بزند.»

رئیس اتحادیه مشاوران املاک شیراز می‌گوید: «فعالیت صنف مشاوران املاک با پول، ملک و تصمیم‌های سرنوشت‌ساز مردم در ارتباط است. از همین‌رو، حساسیت این شغل بسیار بالاست و نیازمند نظارت، دانش و آموزش مداوم است.»

 لزوم آموزش‌های به‌روز و نگاه تخصصی

نامدار با انتقاد از نگاه سنتی به این صنف می‌گوید: «در بسیاری از کشورها، مشاوران املاک آموزش‌های تخصصی می‌بینند، گواهی‌های حرفه‌ای دریافت می‌کنند، و با استفاده از ابزارهای نوین اطلاعاتی، تحلیل‌های دقیقی به مشتریان ارائه می‌دهند. ما نیز باید در کشورمان، آموزش را شرط ورود به این حرفه بدانیم و به‌صورت مستمر با برگزاری کارگاه‌ها، دوره‌ها و آزمون‌های تخصصی، سطح حرفه‌ای مشاوران املاک را ارتقا دهیم.»

وی با اشاره به راه‌اندازی سامانه‌های هوشمند در اتحادیه، بر ضرورت همگام‌سازی شیوه‌های سنتی مشاوره با فناوری‌های روز دنیا تأکید می‌کند و می‌گوید: «دیگر زمان دفتر و بنگاه به سبک قدیمی گذشته است. امروز، مشتری از پشت گوشی اطلاعات کامل می‌خواهد؛ پس مشاوران باید ابزار تحلیل، برآورد قیمت و حتی مشاوره روان‌شناختی را بدانند و ارائه دهند.»

 آموزش و فناوری، مسیر ارتقای حرفه‌ای‌گری

رئیس اتحادیه مشاوران املاک شیراز با انتقاد از برخی نگاه‌های سنتی به فعالیت صنف مشاوران املاک می‌گوید: «ما باید بپذیریم که دوره بنگاه‌داری سنتی به پایان رسیده است. امروز، با دنیای دیجیتال، تحلیل‌ داده و ارتباط لحظه‌ای با مشتریان روبه‌رو هستیم. مشاوران باید به ابزارهای نوین مانند سامانه‌های قیمت‌گذاری، نرم‌افزارهای مدیریت فایل، ابزار تحلیل بازار و مشاوره آنلاین مجهز شوند.»
نامدار از برگزاری دوره‌های تخصصی، آزمون‌های مهارتی و آموزش روان‌شناسی رفتاری برای مشاوران به‌عنوان برنامه‌های در دست اجرای اتحادیه خبر می‌دهد و می‌افزاید: «در کشورهایی که بازار املاک پیشرفته دارند، مشاوران باید مدرک تخصصی بگیرند. ما هم باید این مسیر را برویم.»
وی در بخش دیگری از سخنانش با اشاره به حساسیت ویژه این حرفه می‌گوید: «ما با پول و ملک مردم طرفیم؛ اعتماد مردم سرمایه ماست. برای همین، ورود به این صنف نباید بدون صلاحیت، تجربه یا آموزش باشد. فعالیت بدون پروانه صنفی باید جرم تلقی شود و از مراجع تقنینی هم انتظار داریم سخت‌گیری بیشتری در این خصوص اعمال کنند.»

 اخلاق حرفه‌ای، پایه اعتماد بازار

نامدار در ادامه با بیان اینکه رعایت اصول اخلاقی، پایه اعتماد و ثبات در بازار املاک است، اظهار می‌کند: «برخی سودجویی‌ها، قیمت‌سازی‌های کاذب، و ایجاد حباب روانی در بازار ناشی از ناآگاهی یا بی‌اخلاقی مشاورانی است که شأن حرفه‌ای خود را درک نکرده‌اند. ما به‌شدت با این افراد برخورد می‌کنیم و بارها تأکید کرده‌ایم که مسیر رشد صنف از شفافیت، امانتداری و اخلاق حرفه‌ای می‌گذرد.»

 نقش اجتماعی مشاوران املاک در آرامش بازار

وی با اشاره به مسئولیت اجتماعی این صنف می‌گوید: «مشاور املاک در بسیاری از موارد، مشاور خانواده‌ها، سرمایه‌گذاران، و گاهی حتی پناهگاه روانی افراد درگیر بحران‌های مالی است. ما نقش مؤثری در ایجاد آرامش، ثبات قیمت، هدایت سرمایه‌گذاری، و کاهش ناهنجاری‌های اقتصادی داریم.

بنابراین باید شأن این حرفه بیش از گذشته شناخته شود.»

ضرورت ساماندهی فضای مجازی و پلتفرم‌های آنلاین در مشاوره املاک

این فعال بازار ملک شیراز با اشاره به تحول فضای فعالیت مشاوران املاک در بستر آنلاین می‌گوید: «امروزه با گسترش پلتفرم‌های درج آگهی و استفاده روزافزون مردم از فضای مجازی برای خرید و فروش ملک، لزوم ساماندهی و نظارت بر این فضا از اهمیت دوچندان برخوردار شده است. مشاوران املاک حرفه‌ای باید بتوانند با حضور پررنگ، مسئولانه و قانون‌مند در این بسترها فعالیت کنند.»
نامدار تأکید می‌کند: «متأسفانه در برخی موارد، انتشار اطلاعات نادرست، قیمت‌های ساختگی و آگهی‌های فاقد پشتوانه کارشناسی در این فضا، منجر به ایجاد التهاب در بازار و بی‌اعتمادی عمومی شده است. بنابراین یکی از محورهای مهمی که باید در آموزش‌های تخصصی به مشاوران املاک مورد توجه قرار گیرد، مهارت حضور در فضای مجازی و آشنایی با اصول حرفه‌ای تبلیغات، تعامل با مشتریان و حفظ اخلاق در فضای آنلاین است.»

وی اضافه می‌کند: «اینکه مشاوران املاک بتوانند همگام با تحولات تکنولوژیک، با دانش روز، امنیت روانی و اطلاعاتی مشتریان را در فضای مجازی تأمین کنند، از الزامات حرفه‌ای‌گری در این شغل است. اتحادیه‌ها نیز باید نقش مؤثری در هدایت و نظارت بر این فرآیند ایفا کنند.»

 شناخت نیاز فروشندگان و متقاضیان، شاه‌کلید موفقیت

رئیس اتحادیه املاک شیراز در بخش دیگری از سخنانش بر درک نیاز واقعی طرفین معامله تأکید می‌کند و می‌افزاید: «شناخت درست از خواسته‌ها و توان مالی مشتری، بسیار مهم‌تر از حجم فایل‌ها و تعداد معاملات است. گاهی یک مشاور املاک با ارائه مشاوره اصولی از فروش شتاب‌زده یک ملک جلوگیری می‌کند یا جلوی خرید اشتباه یک خانوار را می‌گیرد. این یعنی مشاور املاک، مسئولیت‌پذیر است. »

 تقویت جایگاه مشاوران املاک به نفع اقتصاد کشور است

وی با تأکید بر اینکه صنف مشاوران املاک بخش جدایی‌ناپذیر از اقتصاد شهری است، خاطرنشان می‌کند: «اگر این صنف حرفه‌ای شود، هم بازار شفاف خواهد شد، هم مردم با آرامش تصمیم‌گیری می‌کنند، و هم نهادهای حاکمیتی با کمترین اصطکاک، سیاست‌های خود را پیش می‌برند. بنابراین حمایت از این صنف یعنی حمایت از تعادل در بازار مسکن. »

رئیس اتحادیه مشاوران املاک شیراز در پایان با اشاره به ظرفیت‌های بزرگ این صنف در آرام‌سازی بازار، سرمایه‌گذاری ایمن و هدایت منابع خرد مردم اظهار می‌کند: «اگر از این صنف به‌درستی حمایت شود و چهره حرفه‌ای آن تقویت گردد، مشاوران املاک می‌توانند نقش محوری در تنظیم اقتصاد مسکن، کاهش نابرابری‌ها و افزایش رضایت عمومی ایفا کنند. روز مشاور املاک را نه به‌عنوان یک مناسبت تقویمی، که به عنوان فرصتی برای بازآفرینی این نقش ملی گرامی می‌داریم.»